需要适应性参与

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最后还有一点至关重要。人们的生活、性格、优先事项和环境都在不断变化。他们的反应和一般行为也在不断变化。为了确保您的互动与客户同步发展，请实施具有内在适应性的策略。

这需要对客户决策方式及其动机不断洞察。正因如此，越来越多的客户至上的组织正在运用行为科学来塑造和推动互动。那些以正确方式运用行为科学的企业，能够提供高度同理心且个性化的沟通。

我们正在经历的动荡时期或许尚未结束。但无论环境如何，保持专注、真诚的同理心以及适应客户需求，都能建立信任，促进积极的决策，并巩固客户关系。

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蒂芙尼·卡明斯基
蒂芙尼·卡明斯基
Tiffany 是Symend的联合数据库到数据创始人兼首席影响力官，在 Symend 实现改善客户体验和业务成果的愿景方面发挥了至关重要的作用。她是数据驱动型消费者互动领域的专家。如今，她专注于构建社会影响力、ESG（环境、社会和治理）、CSR（企业社会责任），以及 Symend 以目标为导向的行为和战略，服务于其员工、社区、客户和最终消费者。
此外，人工智能还可以通过向代理提供实时反馈和指导来协助绩效管理。

客服人员无需等待年度绩效评估，即可立即获得指导，了解如何提升技能并解决与客户互动过程中出现的任何问题。这种持续的反馈循环不仅有助于客服人员在工作中成长和发展，还能确保他们始终如一地为客户提供高质量的服务。

道德考量和透明度
随着人工智能越来越融入客户服务，解决数据隐私、公平和责任等道德问题至关重要。

人工智能系统的设计和部署应负责任地避免偏见并维护客户信任。

人类代理可以在填补空白、提供人工智能可能错过的社会文化见解以及确保平衡的方法方面发挥重要作用。

向客户透明地说明人工智能如何使用他们的数据以及人类代理在此过程中的作用将有助于建立信任并提升整体 CX。

前进的道路
获得正确的 CX 至关重要，76% 的消费者在调查中表示，负面的客户服务体验会影响他们将来选择品牌的产品或服务。

随着人工智能不断革新联络中心的运营，平衡人机交互和人工智能方法以更好地满足客户的高期望变得非常重要。

虽然技术进步为客户服务体验带来了显著改善，但人际交往的重要性怎么强调也不为过。

通过有效地将人工智能工具与人类代理相结合，企业可以增强其 CX，满足不断增长的客户期望，并应对动态工作环境的挑战。

展望未来，人工智能与人类的协作将成为提供卓越且富有同情心的客户服务的关键。