聯絡中心資料安全的重要性

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資訊是個人和公司最寶貴的資源之一。

特別是當它屬於“敏感”類別時。

因此，必須對其進行適當的管理，以保護持有者的誠信、聲譽和隱私。

在收集和交換不同類型資訊的聯絡中心中，實施資料安全系統至關重要，WhatsApp数据 以確保高服務品質水準、保密性以及對客戶和內部區域的尊重。

包括一組評估參數的監測和監督計畫。

必須開發檢測資料管理過程中任何可能出現的故障和洩漏的方法。

負責追蹤代理操作的團隊必須接受良好的培訓，以便在資料安全機制受到損害時遵循特定的行動方案。

重要的是，聯絡中心要按部門（或每個代理商和主管團隊）制定明確的資料管理政策。
為此，建議制定涵蓋以下內容的管理策略：

分析並列出已處理的數據

依區域、活動或工作組對資訊進行分類

數據審計和監控期

專門的資安團隊

通話品質標準

資料安全

此策略必須根據每個聯絡中心的需求進行設計。

所有工作人員必須了解其中所描述的有關其個人任務的指導方針。

以及他們將用來管理數據的工具。

例如，在撥出或撥出電話時，代理商可以按照客戶服務或銷售腳本進行指導。

這決定了需要請求的訊息，以及哪些訊息需要更密切的關注。

行政部門還必須能夠識別他們有權存取的內容。

在這種情況下，根據活動的層次結構對資料進行分類很有用。由每個管理員執行。

一旦引入全面的資料管理計劃，就必須持續監督運營，以確保內部各個區域的合規性。
監控資料管理為聯絡中心帶來多種好處，包括：

預防和檢測資料外洩

服務品質控制

保護客戶資訊

根據資料安全法規提供一流的客戶體驗

為了確保監督任務正確執行，聯絡中心可以使用 Nuxiba 的 CenterWare AVRS 等工具。

記錄所有座席工作站的通話和螢幕，控制整體服務水準和品質。