让客户满意的 10 个秘诀

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正如菲利普·科特勒所说，“满意的客户是公司最好的广告”，这是毫无疑问的，也正是因为这个原因，实施战略来实现这些目标是关键。此外，它们不仅成为广告，而且还一遍又一遍地免费为我们做广告。

引用美国商人和励志大师吉姆·罗恩的话：“如果你为客户提供良好服务，他们就会为你打开你永远无法为自己打开的大门。”事实上，用美国营销经济学家科特勒的话来说，“成功的销售人员首先关心客户，然后才是产品”。

客户满意度的重要性
这并非徒劳，客户满意度是他们继续购买或消费某种服务的可能性的最佳指标。而且，考虑到我们面临的利害关系，在这个意义上实施的战略可以给我们带来的结果是非常值得我们付出努力的。


近距离营销让客户满意
客户满意度统计数据显示，满意的客户也更便宜，至少相对而言，因为寻找新客户的成本比留住客户高出六到七倍。因此，值得以保留客户为目标进行营销。遵循这几十条建议将把您的满意度变成我们竞争优势的重要组成部分：

1. 了解客户并创造亲密感：与客户同理心的营销从观察和倾听开始，不仅是为了创造一种亲密感，而且是为了建立对话，为他们提供他们需要的产品并预测他们将需要的产品..，即使不知道。通过丰富的对话，传统的障碍被打破，建立了一对一的关系，这为公司提供了非常有价值的信息，进而使客户满意。

2. 礼貌对待和同理心：教育和尊重是客户在公司必 迪拜电话号码表 须能够欣赏的价值观，无论是通过社交网络、电子邮件、电话还是面对面的交流，以及当您被告知、被出售或被建议有关性别暴力时。

3. 获取他们的意见：无论是在开发产品时还是在开发产品之后，收集客户的意见都可以鼓励互动并有助于实现更高的满意度。

4. 以客户为导向：一切以客户为中心，从根据客户的喜好或个人资料分配产品到员工培训。小事情和大事情的总和将有助于实现客户满意。

5. 延迟销售：提倡自由氛围，寻找长期客户，这意味着如果你今天没有购买，下次也可以购买。

6. 电子商务：在网络环境中，遵循电子商务原则意味着实施一项政策，范围从质量内容政策或保证网站的可用性到通过立即响应博客上的评论来参与用户需求。、社交网络和电子邮件。

7.同理心营销：激进的营销已经载入史册。我们不仅要与客户互动，还要为他们提供个性化的解决方案，以满足他们更好服务的想法。



8. 推荐和建议：在同样的动态中，客户寻求我们建议他需要或喜欢什么，并自己这样做。鼓励这种双向沟通的需要是同理心的另一种方式。

9. 认识到错误：仅仅努力回应他们的投诉是不够的。除了快速和有礼貌之外，让他们感到被倾听和关心也很重要。如果发生损坏或问题，您只需在合理且常见的情况下找到令您满意的解决方案（例如，接受退货），同时不要忘记提供让您更容易忘记事件的详细信息的重要性。

10. 诚实：礼貌和形式主义有可能最终成为问题。当暗示不真实时，它最终会变得明显。无论是提供建议还是解决问题，员工以及已建立的操作系统都必须追求真实性，以满足客户的需求。