承认自己的罪行并诚实

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分析情况
根据公司失误的严重程度，考虑是否需要亲自会面，或者是否可以通过电话联系客户。

如果客户认为经理不称职，那么就让更有经验的同事尝试挽回这个客户。再者，如果冲突很严重，比如一笔重大交易被打乱了，那么经理自己可以处理如何找回合作伙伴的问题。至少在初始阶段是如此。

如果您不找借口或撒谎，赢回客户就会更成功。道歉并诚实说明事情出了什么问题。客户应该看到你已经调查并分析了公司内部的情况。您还需要让客户相信，这对您来说不是一个典型的案例，并且您理解他的愤慨。

提出报价
纠正您的错误，提供可能的解决方案并提供客户感兴趣的特别优惠。请讲讲你在公司是如何解决这项工作以便错误不再发生的。

毕竟，如果回头客再次遇到同样的问题，我们就不可能再让他回来了。

尽力弥补损失
为了赢回这个顾客，可以免费提供额外的服务。例如安装设备、一个月的服务、延长保修期。这个人也许应该送一份礼物。

掌控您的协作
最后一步是亲自掌控整个过程。同意您将谈论工作的各个阶段，并且客户可以随时给您打电话。

如果客户转向竞争对手该怎么办
我们为回头客提供以下可能的选择：

你可以带回顾客，有话要说你的公司的优势。例如，您有货到付款或延长保修期。
通过解释产品价格中包含哪些内容来说服顾客留下来。您的竞 争对手 摩洛哥 whatsapp 筛查 更便宜，但您的产品采用环保安全的材料制成，并具有相应的证书。
向您的客户展示您产品的独特功能。客户实际上可能并不了解所有功能。或许，如果他们了解什么是独特的，以及最重要的是，如何用它解决问题，他们就会再次选择你。
这种独特功能的一个例子是：企业即时通讯应用Compass具有覆盖整个服务的全局搜索功能。此外，它不仅适用于聊天，甚至还适用于员工互相发送的文档。这使您可以快速找到必要的文件、链接、信件并快速记住讨论主题。

提供折扣。吸引和留住顾客的一种流行方法。但还是有机会让买家退货的，但是退回到之前的服务费用就会有问题。
客户离开时公司犯的错误
为了赢回客户，企业可能会犯一些错误。大多数情况下，公司在缺乏完善的退货策略时就会这样做。

他们降低价格并给予太大的折扣
我们上面写到，折扣是挽回已经离开的客户的最简单的方法。但困难在于，为了赢回客户，公司开始亏本经营。

企业必须赚钱：如果不是现在，那么就是将来。因此，如果你做出让步，那么无论如何，都要计算一下这将如何影响公司未来的销售和预算。

为了确保折扣对所有参与者都有利，最好通过以下方式挽回失去的客户：

从一定金额起给予折扣；
在忠诚度计划框架内提供折扣；
标明提供折扣的期限。
他们不顾一切地做事
在提供折扣之前，先了解顾客离开的原因。并非所有客户问题都是普遍存在的。每个客户都可以说出自己的理由，这与折扣无关。在零售领域，这一点更难发现。但是如果您使用邮件，您可以测试不同的方法并查看它们的有效性。或者了解客户离开他们的原因。例如，使用调查。