COVID-19 的見解：使用需求模型來考慮機構

suhanakarim6587

的數位能力 對 COVID-19 的見解以及在危機期間加強政府復原力和響應能力所需的數位能力的一些考慮。 我們想知道您的想法 透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。 內政部已委託進行獨立研究，以了解政府組織和系統領導者在應對 COVID-19 期間的運作經驗。 疫情的經驗讓政府組織深入了解在數位化優化環境中工作可能會帶來什麼好處、支持這種環境可能需要什麼，以及這種類型的環境可能帶來什麼。疫情的經驗也凸顯了當前策略、系統、基礎設施和做法可能存在的缺陷。 雖然研究尚未最終確定，但它使我們能夠提出數字需求的分層模型。詢問政府組織在這場危機中的需求以及哪些需求優先於其他需求，有助於建構我們對數位能力的思考。機構領導者也許能夠使用此模型來考慮支撐其業務環境、客戶服務介面以及響應能力的數位能力——不僅是在處理災難時，而且是在出現新問題或機會時。

該研究的最終報告將於上發布。 數字需求模型的層次結構 研究中出現的模型是一個四層金字塔，它說明了危機中機構需求的層次結構。想像一下將馬斯洛層次模型應用到數位世界——一旦你解決了食物和住房的基本問題，那麼下一個優先事項是什麼？我們認為以這種方式看待我們對這場流行病的反應是有價值的，而且它也可能為 寮國 電話號碼 思考數位成熟度和復原力提供一種紮實的方法。 在這個模型中，從層次結構的底部向上，4層需求是：營運需求、功能需求、跨生態系統協作和共享資訊的需求以及應對新挑戰的需求。 在金字塔的每一層，我們都研究了滿足需求所需的數位能力。 滿足營運需求 金字塔的第一層和基礎層是機構擁有滿足核心營運需求的數位能力的地方。



想想看對於維持機構「正常運作」至關重要的運作。例如財務、工資、部長級服務和合約。如果人們在不同的地方工作，每個人如何輕鬆地進行連接以保持這些核心運作的運作？在疫情期間，對與系統和執行關鍵任務的適當授權人員進行數位連接的能力的信心至關重要。如果人們越來越多地在實體和虛擬工作空間中混合工作，那麼獲得所需的所有數位工具和實踐將至關重要。 實現功能目的 金字塔的第二層是機構擁有數位能力、基礎設施和平台來實現其核心職能目的的地方。政府組織需要能夠「敞開大門」。他們可能還需要將資源重新部署到優先領域或需求激增的領域。例如，考慮能夠繼續處理福利付款，同時為收入受到 COVID-19 影響的人提供新形式的收入支援。 雖然有些人需要親自獲得服務，但有能力透過包括數位管道在內的多種管道提供服務的政府組織將具有更好的功能彈性。