这有助于我们在 CPaaS 创新最关键的领域之

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付方面处于领先地位。利用这种集成，品牌现在可以将轻松、简单、快速的信用卡支付集成到通过数字消息渠道进行的购买和存款客户旅程中。 此外，新推出的与 EPIC 的集成使医疗保健组织能够实现一系列患者旅程的自动化。该集成支持端到端预约安排，帮助患者在其首选消息传递渠道中预订和管理预约，从而帮助减少缺席情况并将预约管理交到患者手中。 持续致力于企业级 CPaaS 除了功能之外，确保安全性、可扩展性和遵守各种法规也是我们企业 CPaaS 战略的核心。由 Webex Connect 提供支持的客户交互数量持续增长。迄今为止，我们每年为全球一些最大的消费品牌提供超过 20 亿次通信流执行。 我们始终热衷于保持市场领先地位，2023 年将继续致力于实现我们的目标，确保我们的客户配备最好的解决方案。 我们期望更多的企业更加注重提供客户所需的卓越体验。 我们仅触及了 Webex Connect 功能的皮毛。 点击此处立即了解更多可帮助您提供卓越客户旅程的功能。

Webex 使座席能够在混合工作时代蓬勃发展 让我们面对现实：混合工作生活方式取决于选择。就 Webex 而言，它使人们能够在自己想要的时间、地点工作 — 一个以我们所做的工作为中心的世界，而不是我们工作的地点。事实上，混合工作就是适应团队的最佳工作方式并创造惠及每个人的体验。 对于联络中心座席来说，重要的是为座席提供更直观的工具。将代理和主题专家聚集在一起的工具，以及消息传递、会议和呼叫工具，以便在客户互动方面进行协作。 此外，代理商现在可以在几个关键领域蓬勃发展（并减轻压力），因为他们知道他们的技术可以帮助他们： 管理多个仪表板 与后台 手机号码数据 专家沟通 找到有关先前聊天的正确信息 遵守绩效 KPI 在几秒钟内查找信息 提供客户的单一视图 这些功能本身就证明了这种先进技术的实用性，可以满足当今座席的需求，并且可以更全面地管理员工体验——而不仅仅是从纯粹的技术角度来看。 混合工作提升员工体验的 5 个基本要素 Webex 支持混合工作的五个基本要素，并通过以下方式增强员工体验： 灵活（适应任何工作方式、角。



色或环境） 包容性（每个人都有平等的体验） 支持（注重安全、同理心和福祉） 安全（设计安全，默认私有） 托管（现代基础设施、无摩擦管理） 最终，保持联系是关键——当今的企业需要以前所未有的方式与不同时区、部门和地域的众多参与者建立联系。由于统一通信技术的最新进展，这些连接现在成为可能。 与此同时，对于联络中心领域的人员来说，最新技术将日常座席转变为“超级座席”，帮助他们快速解决客户挑战（通过智能数据和沉浸式功能），并使他们能够创造更加互联、更有意义的客户体验。 事实上，这种新的和改进的统一通信技术正在提高许多细分市场的工人生产力，包括金融、零售、教育、健康、政府、城市和技术——这是推动当今不断增长的混合工作环境的另一个强大优势。 协作、包容性技术的历史性时刻 更重要的是，这种协作和包容性技术的发展速度还不够快——或者说是在历史上更关键的时刻。 以Webex在客户体验领域的投资为基础，包括Voicea  （人工智能）、Cloudcherry（体验管理和分析）和 imi移动（全渠道互动），Webex 现在能够提供最。