您的客户可以加速您的运营效率之旅
让您的业务脱颖而出的一种方法是了解什么对您的客户来说是重要的。客户反馈不仅可以让您衡量满意度，还可以反映您的运营效率。从您的客户开始
您需要从客户那里获得持续的反馈。
您的客户反馈流程可以是正式的，也可以是非正式的——通过电子邮件、调查或电话。根据客户的喜好选择最佳方式。电话聊天的好处是可以进行双向沟通；它更加自发并且基于信任。
请记住在正确的时间收集客户反馈——不要太早，也不要太晚——以便能够有一个完整的了解。
建立持续改进的文化
将改善客户体验的努力扩展到公司的所有领域。您需要不断改进流程、工具和 科威特 手机号码 员工技能，以提供更好的客户体验。分析并使用反馈来找出产品或服务出了什么问题。
简化您的流程。花时间反思组织中的工作方式非常重要。
您是否有标准化且简化的流程来履行客户订单？
您的员工是否充分了解如何完成每项任务并接受过充分培训？
您有适当的工具和清单吗？
您的流程中是否有适当水平的质量检查点？
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衡量重要的事情。开始衡量对您的客户来说重要的事情。确定将提升客户体验的运营指标或关键绩效指标 (KPI) 。 KPI 可以用于提高产品或服务的成本或质量。例如，大多数呼叫中心使用 FCR（首次呼叫解决率）和 CSAT（客户满意度）作为监控客户体验的 KPI。
使用技术启用您的流程。投资技术以提供增强且一致的客户体验。例如，您的客户是否更喜欢接收电子邮件发票而不是纸质发票？
注重持续改进。授权您的员工解决问题并分享他们的想法，为您的客户创造更好的价值。当您建立持续改进的文化时，您就可以为客户提供更好的价值，从而为未来的发展奠定基础。
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